Relance de devis : quand relancer et quoi écrire
Un devis sans réponse n'est presque jamais un devis refusé. Le client a lu, s'est dit qu'il verrait plus tard, et est passé à autre chose. La relance ne sert pas à convaincre : elle sert à remettre votre proposition sur le dessus de la pile.
Quand relancer
Trois relances suffisent, espacées de manière croissante. Au-delà, le rendement s'effondre et l'insistance abime la relation.
| Moment | Canal | Objectif |
|---|---|---|
| J+3 à J+5 | Vérifier la bonne réception, proposer d'éclairer un point | |
| J+10 | Téléphone | Comprendre ce qui bloque réellement |
| J+21 | Clôturer proprement en laissant la porte ouverte |
Le deuxième contact par téléphone n'est pas un détail : le taux de réponse y est bien supérieur à celui d'un second email, qui atterrit souvent au même endroit que le premier.
Trois modèles à copier
Première relance — J+3
Objet : Votre devis — [projet]
Bonjour [Prénom],
Je vous ai adressé mardi le devis pour [projet]. Je voulais m'assurer qu'il vous était bien parvenu.
Si un point mérite d'être précisé — le délai, le détail des prestations, une variante moins coûteuse — dites-le moi, j'ajuste.
Bien cordialement,
Court, factuel, sans excuse. Vous ne dérangez pas : vous faites votre travail.
Deuxième relance — J+10
Objet : [projet] — où en êtes-vous ?
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous concernant le devis de [montant] pour [projet].
Si le projet est reporté ou si vous avez retenu une autre solution, dites-le moi simplement : je préfère une réponse claire à un dossier en suspens. Et si c'est le budget qui coince, il y a des marges de manœuvre dont on peut parler.
Bien cordialement,
Autoriser explicitement le non est ce qui débloque le plus de réponses. Le client n'ose souvent pas refuser, alors il se tait.
Dernière relance — J+21
Objet : Je clos le dossier [projet]
Bonjour [Prénom],
Sans retour de votre part, je classe le devis pour [projet]. Ce n'est pas un problème, les priorités changent.
Le tarif reste valable jusqu'au [date] si vous souhaitez y revenir. Au plaisir d'une prochaine occasion.
Bien cordialement,
Ce message obtient souvent plus de réponses que les deux précédents. Annoncer la fermeture crée l'urgence que la relance n'avait pas produite.
Quatre erreurs fréquentes
- S'excuser de relancer. « Désolé de vous déranger » affaiblit votre position. Vous assurez le suivi d'une proposition commerciale.
- Réécrire le devis dans l'email. Le client l'a déjà. Une phrase suffit.
- Attendre trois semaines pour la première relance. Passé dix jours, le contexte du projet s'est évaporé.
- S'en remettre à sa mémoire. C'est là que tout se perd : pas dans la rédaction, dans le déclenchement.
Le vrai problème n'est pas d'écrire, c'est de se souvenir
Personne ne renonce volontairement à relancer. On oublie, parce qu'un devis envoyé un mardi disparaît sous quinze autres avant le vendredi. Aucun tableur ne vous préviendra.
Piloteo attribue à chaque devis une date d'envoi et un délai toléré. Passé ce délai, il remonte automatiquement dans la liste du jour, avec l'action à faire, le montant en jeu et le temps écoulé. Les modèles ci-dessus peuvent partir seuls, ou attendre votre validation.
Voyez ce qui dort chez vous
Importez vos devis en cours. Piloteo vous dira lesquels attendent une relance, et combien ils représentent.
Essayer gratuitement 15 joursQuestions fréquentes
Au bout de combien de temps relancer un devis ?
Une première relance entre trois et cinq jours ouvrés après l'envoi. Le devis est encore frais dans l'esprit du client et la relance passe pour du sérieux, pas pour de l'insistance.
Combien de fois relancer un devis sans réponse ?
Trois fois suffisent : J+3, J+10 et J+21. Au-delà, mieux vaut un dernier message de clôture qui laisse la porte ouverte qu'une quatrième relance.
Email ou téléphone ?
Email pour la première relance, car elle laisse une trace écrite. Téléphone pour la deuxième, où le taux de réponse est nettement supérieur. Un email de synthèse après l'appel referme la boucle.
Un devis non relancé est-il perdu ?
Pas toujours, mais l'absence de relance est la première cause de devis sans suite. Le client n'a généralement pas refusé : il a remis la décision à plus tard et l'a oubliée.
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